تتبع الشكاية والمحاضر بالمغرب: كيف تعرف مآل شكايتك؟

أي طريق تتبع تناسب شكايتك؟

أغلب من يقول "بحثت عن شكايتي ولم أجدها" يبحث في الخدمة الخطأ. كل قناة إيداع لها قناة تتبع تقابلها، والمرجع الذي تسلمته يحدد أين تبحث.

إذا لم تقدم شكايتك بعد، فطريقة تحريرها والجهة التي توجهها إليها وما يقرره وكيل الملك بشأنها مشروحة في مقال كيفية تقديم شكاية إلى وكيل الملك وفق القانون 03.23. هذا المقال يركز على ما بعد الإيداع: كيف تعرف ما حدث لشكايتك.

تتبع الشكاية الإلكترونية لدى النيابة العامة

رئاسة النيابة العامة تتيح منذ سنة 2020 فضاء للشكايات الإلكترونية على العنوان plaintes.pmp.ma، يمكّن المواطنين والمغاربة المقيمين بالخارج والأجانب المقيمين بالمغرب من تقديم شكاية عن بعد، ثم تتبع مآلها على الموقع نفسه. ويرتبط الفضاء، حسب ما أُعلن عند إطلاقه، بخدمة لإخبار المشتكي برسائل نصية قصيرة.

خطوات تتبع الشكاية الإلكترونية

1. اجمع مرجع الشكاية. عند إرسال الشكاية تمنحك البوابة مرجعا خاصا بها. احتفظ به كما ظهر لك، بلقطة شاشة أو نسخة مكتوبة.
2. افتح صفحة التتبع الرسمية plaintes.pmp.ma/suivi.php بكتابة العنوان بنفسك أو من الزر أعلاه، لا من رابط وصلك في رسالة مجهولة.
3. أدخل المعطيات التي تطلبها الصفحة كما أدخلتها عند تقديم الشكاية، دون مسافات زائدة.
4. أطلق البحث واقرأ آخر إجراء ظاهر. انظر إلى تاريخ الإجراء والجهة التي أحيلت عليها الشكاية (نيابة عامة بمحكمة معينة، ضابطة قضائية...).
5. دوّن اسم المحكمة ورقم الشكاية لديها إذا ظهر. هذا المرجع يفيدك إن احتجت المراجعة الحضورية أو التتبع عبر خدمات وزارة العدل.

تتبع المحاضر والشكايات المودعة بالمحكمة

إذا وضعت شكايتك بمكتب الشكايات بالنيابة العامة، أو حررت الشرطة أو الدرك محضرا في قضيتك، فالمرجع يُسجل في نظام المحكمة. وزارة العدل تقدم لهذا خدمة تتبع المحاضر، التي تمكن المتقاضين والمحامين من الاطلاع على المحاضر على مستوى المحاكم المعنية، وهي مجانية، عبر بوابة محاكم أو داخل المحكمة. وتطبيق Mahakim Mobile الصادر عن الوزارة يذكر في وصفه بالمتجر خدمة تتبع الشكايات والمحاضر.

خطوات التتبع عبر بوابة محاكم أو التطبيق

1. هيئ الوصل أو الوثيقة التي تحمل رقم الشكاية أو المحضر، واسم المحكمة التي توجد بها النيابة العامة المعنية.
2. افتح صفحة التتبع على mahakim.ma، أو تطبيق Mahakim Mobile المحمّل من المتجر الرسمي.
3. اختر خيار المحاضر أو الشكايات لا خيار ملفات القضايا. رقم الشكاية يختلف عن رقم الملف، ولن يعطي نتيجة في خانة ملفات القضايا.
4. حدد المحكمة التي سُجلت فيها الشكاية أو أحيل عليها المحضر، ثم أدخل المراجع كما هي مكتوبة في وثيقتك.
5. راجع النتيجة: الإجراء الأخير وتاريخه. إذا ظهر أن القضية أُحيلت على المحكمة، فانتقل إلى تتبعها برقم الملف الجديد.

عندما تتحول الشكاية إلى متابعة أمام المحكمة، يُفتح ملف برقم من ثلاثة أجزاء (الرقم الترتيبي / الرمز / السنة). طريقة قراءته وأين تجده مشروحتان في مقال رقم الملف في المحكمة: أين أجده وكيف أستعمله، وخطوات البحث عن الجلسات في صفحة تتبع الملفات القضائية بالمغرب.

التتبع الحضوري بمكتب الشكايات

إذا لم تظهر شكايتك إلكترونيا، أو لم تفهم النتيجة، توجه إلى مكتب الشكايات بالنيابة العامة لدى المحكمة التي أودعت بها الشكاية. احمل معك بطاقتك الوطنية ووصل الإيداع أو النسخة المؤشر عليها. السؤال الذي تطرحه بسيط: ما آخر إجراء في الشكاية رقم كذا، وإلى أي جهة أحيلت؟

الإشعار بمآل الشكاية برسائل نصية أو بريد إلكتروني

لم يعد المشتكي مضطرا دائما إلى البحث بنفسه. في نونبر 2025 أعلنت رئاسة النيابة العامة، حسب ما نقلته الصحافة الوطنية، عن خدمة رقمية تُخبر المشتكين برسائل نصية على الهاتف الذي صرحوا به عند تقديم الشكاية، بالإجراءات المتخذة فيها، على مستوى النيابات العامة بمحاكم المملكة.

وفي ماي 2026 صدرت دورية عن رئاسة النيابة العامة، كما أوردتها الصحف، تعتمد برنامجا معلوماتيا لإشعار المشتكين والضحايا بقرارات الحفظ برسالة نصية أو بريد إلكتروني، بدل الإشعار الورقي، كلما كان رقم الهاتف أو البريد مسجلا في نظام تدبير القضايا. ويبقى الإشعار الورقي مؤقتا للشكايات التي لا تحمل وسيلة اتصال.

كيف تفهم مآل الشكاية؟

الصيغة التي تظهر بها النتيجة قد تختلف بين البوابة والتطبيق والرسالة النصية. لكن ما تقرره النيابة العامة في الشكاية يرجع في الغالب إلى إحدى الحالات التالية. الجدول تفسير إرشادي، لا نقل لعبارات البوابة:

القانون رقم 03.23 المغير لقانون المسطرة الجنائية عزز حق المشتكي في الإخبار بمآل شكايته، وتفاصيل قرار الحفظ والتظلم منه موجودة في مقال الشكاية المشار إليه أعلاه.

الشكاية ضد إدارة: بوابة chikaya.ma لا علاقة لها بالنيابة العامة

وزارة العدل تدرج ضمن خدماتها الإلكترونية "خدمة تقديم الشكايات"، وهي تحيل إلى البوابة الوطنية الموحدة للشكايات chikaya.ma. هذه البوابة تستقبل شكايات وتظلمات المواطنين من الإدارات وتسمح بتتبع مآلها، وهي مجانية. لكنها ليست وسيلة لتقديم شكاية جنائية ضد شخص، ولا يظهر فيها ما يجري لدى النيابة العامة.

لتتبع شكاية إدارية على صفحة التتبع في chikaya.ma، تطلب البوابة الرقم مع البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول الذي استعملته عند التقديم. وإذا نسيت رقم التتبع، تشير الصفحة إلى الاتصال بالرقم 3737.

مشاكل شائعة عند تتبع الشكاية وحلولها

أسئلة شائعة حول تتبع الشكاية

هل يمكن تتبع الشكاية بالاسم أو برقم البطاقة الوطنية عبر الإنترنت؟

الخدمات الإلكترونية تعتمد على مرجع الشكاية أو المحضر لدى الجهة المعنية. إذا لم يكن لديك المرجع، فمكتب الشكايات بالنيابة العامة هو الذي يبحث عنه بهويتك.

هل تتبع الشكايات والمحاضر مجاني؟

نعم. صفحات وزارة العدل تصف خدمة تتبع المحاضر وخدمة تقديم الشكايات الإدارية بأنهما مجانيتان، ولا يحتاج التتبع إلى أي وسيط مؤدى عنه.

شكايتي حُفظت، هل انتهى الأمر؟

ليس بالضرورة. يمكن التظلم من قرار الحفظ أمام الوكيل العام للملك، كما يمكن أن يُتراجع عنه إذا ظهرت عناصر جديدة. استشر محاميا لتقدير الطريق الأنسب.

متى أتوقف عن تتبع الشكاية وأبدأ تتبع الملف؟

حين تُحال القضية على المحكمة ويُفتح لها ملف. من تلك اللحظة تُتبع الجلسات برقم الملف الجديد في خدمة تتبع ملفات القضايا، لا برقم الشكاية.

خلاصة عملية

احتفظ بمرجع الشكاية يوم الإيداع، واكتب رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني فيها. ثم تتبعها في القناة التي قدمتها منها: صفحة تتبع الشكايات لرئاسة النيابة العامة للشكاية الإلكترونية، وخدمة تتبع المحاضر على بوابة محاكم للشكاية المودعة بالمحكمة أو المحضر. وحين تصبح القضية ملفا أمام المحكمة، انتقل إلى تتبعها برقم الملف.